Contacto

Escríbenos

No hace falta que tengas cuenta, ni que hayas comprado nada, ni que rellenes un formulario. Un correo basta.

Cuándo contestamos

El correo se atiende en días laborables. Detrás no hay un centro de atención al cliente, hay una persona: si escribes un viernes por la tarde, un fin de semana o un festivo, la respuesta llegará el siguiente día laborable. Preferimos decirlo así a prometer una respuesta inmediata que luego no se cumple.

Estos son los plazos que sí están comprometidos por escrito, y de dónde salen:

• Pre-análisis con IA: es automático y llega en minutos, sin intervención humana.
• Encargos de pago (revisión, modificación, redacción): el plazo orientativo es de 2 a 3 días laborables desde que se empieza a trabajar en el encargo. Es un objetivo de servicio, no una obligación de resultado, y si no pudiera cumplirse te avisamos (términos, apartado 2).
• Reembolsos: como máximo 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento, por el mismo medio de pago y sin coste (términos, apartado 6).
• Derechos de protección de datos: acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, en los plazos del RGPD (privacidad, apartado 9).

Si quieres reclamar

El procedimiento está en los términos y aquí va en corto, sin remitirte a ningún sitio:

1. Escríbenos primero a info@prefirma.com contando qué ha pasado. Toda queja o reclamación se dirige ahí; no hay otro canal ni otro buzón intermedio.
2. Desistimiento: si has contratado como consumidor, tienes 14 días naturales para desistir, sin justificar nada y sin penalización. Basta una declaración inequívoca por correo; hay un modelo de formulario en los términos, aunque no es obligatorio usarlo. De un bono se devuelven las consultas que no hayas gastado.
3. Si no lo resolvemos: puedes acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo competentes. Y si contratas como consumidor, puedes reclamar ante los juzgados de tu lugar de residencia.
4. En materia de datos personales, además de escribirnos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).

Antes de escribir, por si lo resuelve

Quién está detrás de esto, qué hacemos y qué no, y hasta dónde llega el pre-análisis, está contado en quién somos. Los precios, cerrados y con IVA, en servicios. Los datos identificativos completos, en el aviso legal.

Una advertencia sensata: no nos mandes por correo documentos con datos sensibles. Para eso está tu área de cliente, con almacenamiento privado y acceso controlado por usuario: allí cada cliente solo alcanza sus propios documentos.